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Publié le 10 août 2014

La relation client-avocat

La relation client-avocat

L’avocat : votre allié

L’avocat vous informe sur les lois et règlements, vous conseille et vous représente à la Cour si cela devient nécessaire. Il peut également vous accompagner à travers les modes de prévention et de résolution de conflit (négociation, médiation, conférence de règlement amiable, etc.). Lorsque vous confiez un mandat à un avocat en règle, vous êtes assuré d'être mieux servi et mieux protégé.

Comment le choisir?

Des regroupements ou des associations d’avocats offrent des services de référence pour trouver un avocat dans  le domaine qui vous préoccupe et qui exerce à proximité de votre domicile ou de votre bureau. Environ 2 200 des quelque 25 000 avocats du Barreau du Québec s’inscrivent volontairement à ces divers services. La plupart de ces regroupements fournissent les coordonnées d’avocats qui, selon votre région, offrent la première demi-heure de consultation à moindre coût ou sans frais. Pour en savoir plus sur ces services de référence : http://www.barreau.qc.ca/fr/public/trouver/avocat/index.html

Bien préparer votre première rencontre

Vous faites équipe avec votre avocat. Une bonne préparation avant la première rencontre contribue au rendement de votre relation d’affaires avec lui. Mettez de l’ordre dans vos papiers pertinents et apportez-les avec vous. Écrivez toutes les questions que vous désirez lui poser. Notez les événements dans l’ordre où ils sont survenus et décrivez les faits de façon détaillée. Écrivez aussi les noms et adresses des témoins potentiels, s’il y a lieu. Déterminez quelles sont vos attentes envers votre avocat. Parmi les questions que vous pourriez lui demander, il y a, par exemple : - Est-ce que ma cause est défendable? - Est-ce que le problème peut être réglé autrement que devant les tribunaux? - Quelle sera la durée du processus? - Quels sont les coûts prévus (incluant les honoraires de l’avocat)? - Qu’arrivera-t-il si je perds? - Ou si je gagne? Assurez-vous de bien comprendre ses réponses et n’hésitez pas à poser des questions.

Une communication ouverte génère la confiance

Être mutuellement précis quant au mandat, aux coûts et aux attentes instaure généralement un climat de confiance. Voilà autant d’aspects qu’il faut discuter dès le départ. Si vous décidez de donner le mandat à un avocat de vous représenter, demandez-lui de vous informer régulièrement de l’évolution du dossier, de vous consulter et d’obtenir votre approbation pour tout nouveau geste à poser pouvant occasionner des dépenses importantes et qui n’étaient pas prévues. Précisez ensemble la fréquence et les périodes de facturation qui vous conviennent le mieux et exigez des comptes d’honoraires détaillés : nombre d’heures travaillées, par qui, description des gestes posés, déboursés, etc. Le Code de déontologie des avocats oblige votre avocat à vous informer du coût approximatif prévisible de ses services, même s’il ne peut pas prédire le montant total exact qu’il en coûtera pour régler le litige. Le mandat et l'entente quant aux honoraires devraient toujours faire l'objet d'un document écrit : la convention d'honoraires. Pour consulter le Code de déontologie des avocats : http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=2&file=%2F%2FB_1%2FB1R3.htm Pour en savoir plus sur la relation client-avocat : http://www.barreau.qc.ca/fr/public/relation/ http://www.barreau.qc.ca/pdf/publications/depliant-relation-client-avocat.pdf 

Vous avez le droit de savoir...

La série télévisée Le Droit de savoir, produite par le Barreau du Québec en coproduction avec Télé-Québec et diffusée à Canal Savoir, consacre un dossier sur la première rencontre avec un avocat. Vous pouvez en faire l’écoute en vous rendant sur le site Web de l’émission : www.ledroitdesavoir.ca
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Auteur : Barreau du Québec

Le Barreau du Québec est l’ordre professionnel qui encadre les avocats et avocates du Québec. La mission première du Barreau est d’assurer la protection du public en ce qui concerne la relation avec un avocat. Le Barreau s’assure de la compétence des personnes qui souhaitent devenir avocates ou qui le sont déjà. Nous pouvons vous aider si vous avez des doutes concernant le comportement d’un avocat, ou si vous désirez vérifier si un avocat a déjà eu des plaintes contre lui, par exemple. Les avocats peuvent vous conseiller dans vos démarches d’immigration. Consultez notre microsite Web sur l’immigration disponible en français, en anglais et en espagnol.

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