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Publié le 03 décembre 2018

L’engagement communautaire chez Desjardins

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Au Québec, le système bancaire fonctionne selon des spécificités propres au continent nord-américain. Et si vos opérations financières ne relevaient pas seulement de simples actes bancaires, mais participaient activement à votre intégration dans la société québécoise ? C’est, en tout cas, la mission que s’est fixée Desjardins à l’égard des nouveaux arrivants au Québec. 

Comment peut-on définir Desjardins ?

Laurence Reynaud : Desjardins c’est un établissement financier coopératif, portant des valeurs d’équité, d’entraide et de solidarité, que nous continuons à faire vivre 200 ans après sa création !

Pierre-Franck Honorin : En effet, Desjardins est avant tout une coopérative dont les membres possèdent des produits financiers. Mentionnons que les membres sont investis dans la vie de leur caisse, via les Conseils d’Administration. Ils connaissent les états financiers puisque tout est transparent et les rapports financiers leur sont accessibles.

Laurence Reynaud : C’est important de souligner que ce ne sont pas de vains mots et que nous avons à cœur de faire vivre ces valeurs importantes. Nous sommes d’ailleurs impliqués auprès de différentes communautés, dont celle des nouveaux arrivants dotés de besoins spécifiques. Desjardins a été le premier à s’intéresser à cette communauté et à développer une expertise qui leur est destiné.

Comment est apparue cette dimension spécifique aux nouveaux arrivants ?

PF.H : Tout a commencé au milieu des années 1990 quand il y a eu une prise de conscience concernant la natalité québécoise qui n’allait plus répondre à l’accroissement démographique. La solution a été de se tourner vers l’immigration afin de maintenir la population à un taux correct. Ces nouveaux arrivants nous venaient de toutes les parties du monde. Or cela va sans dire que chaque pays a son propre système bancaire. Petit à petit, de réflexion en réflexion, la Fédération Desjardins a mis en place une stratégie pour encadrer l’accompagnement des immigrants. En 2011, une division uniquement dédiée aux nouveaux arrivants a vu le jour.

LR : J’aimerais ajouter que cette structure ne fait pas que proposer des produits financiers. Certes, l’accueil de nos membres lors d’un rendez-vous implique de leur donner les clés de compréhension du système bancaire local, notamment dans la notion d’historique de crédit. Cette première rencontre et les suivantes revêtent nécessairement une dimension administrative. Toutefois, notre mission ne s’arrête pas là. Un détail qui n’en est pas un : nos salles d’attente sont pourvues d’espaces d’accès à Internet, ou encore dédiés aux familles avec des jeux, des crayons de couleur. Ces détails, ces attentions sont en réalité révélateurs de notre philosophie « Bienvenue au Québec » et de la façon dont nous accompagnons nos membres et les nouveaux arrivants : dans toute leur diversité !

Comment se concrétise cet accompagnement en-dehors de la vie financière ?

LR : Si nous accompagnons les nouveaux arrivants dans leur vie financière, nous leur offrons aussi un large panel de soutien, au quotidien. Nous les mettons en relation avec des organismes communautaires pour les aider à créer des liens sociaux, comme du bénévolat par exemple. Nous leur proposons gratuitement des ateliers animés par nos soins, mais également par des experts de notre réseau de partenaires, sur la recherche d’emploi ou le système scolaires, entre autres sujets. Des séances de coaching peuvent compléter l’aide aux nouveaux arrivants et nous mettons nos locaux à la disposition des partenaires pour leur apporter de l’aide dans les meilleures conditions. En clair, notre contribution dépasse de loin celle du conseiller financier.

PF.H : Comme l’évoque Laurence, notre offre dépasse la simple ouverture d’un compte. Nous apportons une réelle valeur ajoutée en accompagnant nos membres dans leur vie quotidienne, que ce soit au niveau des projets financiers ou dans l’apprentissage de la culture québécoise.

Qu’est-ce qui fait la différence avec d’autres institutions ?

LR : Desjardins s’investit pleinement dans l’intégration des nouveaux arrivants. Un peu à l’image des poupées russes, chaque projet initié donne naissance à d’autres ramifications et nous sommes là pour accompagner nos membres dans leurs démarches. D’ailleurs, le réseautage nécessaire à l’intégration dans la vie québécoise débute dès la rencontre avec le conseiller, qui est capable d’orienter le membre vers les ressources correspondantes. Notre implication est humaine avant d’être bancaire. Ce qui nous anime, ce n’est pas uniquement proposer des produits financiers : c’est aussi d’accompagner nos membres tout au long d’un projet, qu’il soit modeste ou à l’échelle d’une vie.

PF.H : Outre les ateliers et les moyens évoqués précédemment, Desjardins s’est doté de ressources issues pour beaucoup de l’immigration, qui connaissent bien les problématiques et les réalités des nouveaux arrivants. Tous sont eux-mêmes passés par ces étapes et sont à même de rassurer les immigrants.

***

Nouvel arrivant au Québec ? Prenez contact avec les conseillers pour bénéficier de l’Offre de Bienvenue pour les nouveaux arrivants au Canada. Vous pouvez préparer votre rendez-vous en vous informant directement sur le site Desjardins.

Auteur : Desjardins

1er groupe financier coopératif au Canada. Afin de faciliter votre intégration, nous vous accompagnons pour tous vos besoins financiers.

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