Le système de santé québécois est public, financé par les impôts et géré par le gouvernement du Québec. Pour avoir accès au régime de santé gratuit et universel du Québec, vous devez posséder une carte d’assurance maladie délivrée par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ).
Cela dit, être admissible au régime public et être effectivement pris en charge quand on en a besoin sont deux choses bien distinctes. Il est ainsi difficile de trouver un médecin de famille. Le temps d’attente pour consulter un spécialiste est souvent long. Ainsi, si leurs moyens financiers le permettent ou si elles ont une assurance privée via leur emploi, un certain nombre de personnes se tournent vers le secteur privé, qui offre des prestations payantes.
Heureusement, il existe plusieurs possibilités pour consulter un médecin ou rencontrer une infirmière. Lorsque vous vous déplacez pour rencontrer un professionnel de la santé, n’oubliez pas votre carte d’assurance maladie. Elle vous permettra de ne pas avancer les frais médicaux, lorsque ces derniers sont pris en charge.
Consultation médicale par téléphone : Info-Santé au 811
Dans tous les cas, il n’est pas toujours utile de réveiller votre médecin de famille au milieu de la nuit, (du moins lorsque vous avez la chance d’avoir un moyen de le joindre directement, et sans passer par une centrale d’appel) de vous lever à 4 h du matin pour vous rendre à une clinique sans rendez-vous, ou encore de franchir les portes des urgences de l’hôpital le plus proche de chez vous. Pour les problèmes de santé non urgents, sachez que vous pouvez recevoir une consultation médicale par téléphone auprès d’Info-Santé en composant le 811. Ce service, disponible 24 h sur 24 toute l’année, vous met en relation avec une infirmière qui répondra à vos questions, vous conseillera et vous orientera dans vos démarches.
IMPORTANT :
Une ligne prioritaire est réservée aux enfants de 0 à 17 ans. Lorsque vous appelez le 811, sélectionnez l’option 1 pour être rapidement mis en relation avec un professionnel de la santé.
Sachez que si vous souffrez d’anxiété, que vous vivez un deuil ou encore que vous traversez des difficultés familiales, vous pouvez également bénéficier d’un suivi psychosocial auprès du service Info-Social 811.
Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP)
Ce service de consultation avec un professionnel de la santé peut être utile aux personnes qui éprouvent de la difficulté à obtenir un rendez-vous médical.
Il est accessible soit depuis le 811 (option 3), soit, c’est nouveau, par voie numérique, mais point important, il est réservé aux personnes qui n’ont pas de médecin de famille ni d’infirmière praticienne spécialisée (IPS).
Si vous n’avez pas de médecin de famille (même si vous êtes en attente de vous en voir attribuer un), vous pouvez désormais passer par un formulaire web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et recevoir une réponse sous 36 heures.
Médecin de famille
Pouvoir faire appel à son médecin de famille en cas de problème de santé est la solution la plus souhaitable. C’est la garantie de pouvoir (plus ou moins rapidement) bénéficier d’une consultation et surtout d’un suivi médical généraliste, ainsi que d’une éventuelle prescription, mais ce n’est pas là le seul avantage. En effet, une première consultation chez un médecin spécialiste (c’est-à-dire hors suivi) ne sera pas prise en charge par l’assurance maladie si elle n’a pas été prescrite en amont par un médecin de famille ou une structure offrant une consultation médicale. Selon le degré d’urgence de votre cas, il pourra décider de la suite à donner à votre prise en charge et initier les démarches qui s’imposent, pour vous.
Mais bien sûr, encore faut-il avoir un médecin de famille. En raison de la pénurie de personnel médical, il n’est pas simple d’en trouver un au Québec. Étant soumis à des quotas, beaucoup d’entre eux ne prennent plus de nouveaux patients, qui se trouvent ainsi placés sur des listes d’attente. Pour trouver votre médecin de famille, vous pouvez vous inscrire au guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF), auprès de votre Centre de santé et de services sociaux (CSSS), ou encore présenter votre demande en ligne. Il est fortement conseillé de vous inscrire dès votre arrivée, les listes d’attente pouvant s’étirer sur plusieurs années.
De la même manière, pensez à inscrire votre enfant sur la liste d’attente si vous souhaitez qu’il bénéficie des services pédiatriques d’un médecin de famille ou d’une infirmière praticienne spécialisée (IPS). En effet, qui dit médecin de famille ne dit pas nécessairement prise en charge de tous les membres de la famille par le même médecin.
Si vous n’avez pas de médecin de famille et que vous souhaitez bénéficier d’une consultation médicale, plusieurs options s’offrent à vous.
Centre local de services communautaires (CLSC)
Le Centre local de services communautaires, plus connu sous son acronyme CLSC, est un établissement public qui dispense à la fois des services de santé et des services sociaux. On y reçoit des actes médicaux simples, des vaccins ou encore des prises de sang. Traditionnellement, les CLSC s’adressent davantage aux populations les plus fragiles (enfants et personnes âgées). Si les médecins ne pratiquent pas de visite à domicile, les infirmières des CLSC proposent des services mobiles de soutien aux personnes en perte d’autonomie et maintenues chez elles.
Les consultations dans les CLSC peuvent se faire sans rendez-vous. Dans ce cas, l’attente peut être longue.
Plus d’informations :
- Trouver un CLSC
- Répertoire des CLSC au Québec (par région)
Cliniques médicales
La clinique médicale est un lieu désigné pour rencontrer son médecin, généraliste ou spécialiste. Clinique-réseau, groupe de médecine de famille (GMF) ou encore super-clinique, il s’agit d’un établissement public qui permet aux patients de bénéficier d’une consultation médicale, avec ou sans rendez-vous, et surtout que l’on ait ou non un médecin de famille. Généralement, dans les cliniques-réseaux, une équipe de professionnels de la santé (infirmières, kinésiologues, psychologues, etc.) est également présente et travaille en collaboration avec les médecins.
Pour consulter un médecin sans rendez-vous dans ces centres, il faut prendre son mal en patience. Pour voir un médecin dans la journée, l’ordre de passage se fait selon votre heure d’arrivée (premier arrivé, premier servi). Prévoyez donc d’arriver au minimum une heure avant l’ouverture des portes. Certaines cliniques ont mis au point un système de prise de rendez-vous la veille ou un service de rappel téléphonique payant qui vous prévient de votre avancement dans la file d’attente.
Pour consulter un spécialiste (gynécologue, ORL ou autres), n’oubliez pas que vous devez être référé au préalable par un médecin généraliste, si vous souhaitez que la consultation soit couverte par le régime public de santé. En revanche vous pouvez choisir votre dentiste ou optométriste (ophtalmologiste), qui ne sont généralement par couverts par la RAMQ. Il est préférable de vous renseigner à l’avance sur les tarifs pratiqués qui peuvent être élevés.
Notez que les pharmacies comme Jean Coutu ou Pharmaprix ont généralement la liste des spécialistes à proximité.
Plus d’information sur l’organisation des cliniques médicales au Québec.
Rendez-vous santé Québec
Rendez-vous santé Québec est le guichet gouvernemental unique de prise de rendez-vous avec son médecin de famille, un autre professionnels du groupe de médecine de famille (GMF) auquel son médecin est rattaché, ou encore tout simplement avec un professionnel de la santé, que celui exerce dans le public ou à titre privé. Il est conseillé de se connecter au site la veille à 16 h pour un rendez-vous pour le lendemain.
Le service Bonjour-santé
Fondé sur un principe simple de faciliter l’accès aux services de santé, Bonjour-santé fonctionne comme un moteur de recherche de consultations, d’où il vous est possible de trouver une consultation dans une clinique sans rendez-vous, dans un rayon de 70 km. Chaque recherche est facturée 18,95 $ CAN (taxes en sus). Mais le service propose des abonnements individuel (5,95 $ CAN par mois) et familial (12,95 $ CAN par mois) sans engagement qui vous permettent aussi de gérer vos rendez-vous avec votre médecin de famille ou avec un médecin spécialiste.
Le service payant est sans doute le meilleur moyen d’obtenir un rendez-vous rapidement (généralement en quelques heures ou du jour au lendemain). Mais vous n’aurez pas le choix de la clinique, qui pourra nécessiter un véhicule et de vous organiser en dernière minute.
Notez que si vous souscrivez un abonnement mensuel individuel, vous ne pourrez bénéficier du service de recherche de rendezvous que pour vous-même, et pas pour un autre membre de votre famille (d’où l’abonnement familial).
Urgences (hôpital)
Si vous ou une personne de votre entourage êtes blessé ou nécessitez une prise en charge immédiate, rendez-vous au service des urgences de l’hôpital le plus près de chez vous. Mais évitez les urgences si vous n’entrez pas explicitement dans cette catégorie. Les urgences fonctionnent par un système de triage. Ce système donne naturellement la priorité aux patients dont le pronostic vital est engagé à court terme, de même qu’aux enfants. Cela signifie qu’en dehors de ces cas, vous allez devoir attendre. Et cette attente, pour ceux qui n’y seraient pas déjà familiers, est légendaire au point que l’on ne saurait que vous conseiller de ne vous y rendre qu’en cas d’absolue nécessité. Les urgences sont bien sûr ouvertes toute l’année, 24 h sur 24.
Si votre situation ou celle d’un tiers nécessite une prise en charge immédiate par un service préhospitalier, vous pouvez faire appel en tout temps à un service ambulancier.
Pour en savoir davantage sur les modalités d’appel, de traitement et de coûts, rendez-vous sur la page des Services préhospitaliers d’urgence.
Numéros importants au Québec
- Médecins, ambulances, pompiers, police : 911 (pour Montréal et Québec) ; 0 pour le reste du Québec
- Centre antipoison du Québec : 1 800 463-5060
- Info-santé : 811
- Info-crime Québec : 1 800 711 1800
- Sûreté du Québec : 310-4141 ou *4141 (cellulaire)
- Électricité –fils sous tension tombés : 1 800 790-2424
- Détection d’odeur de gaz : 911
- Centre de prévention du suicide : 1 866 277-3553
- SOS violence conjugale : 1 800 363-9010
- Gai-Écoute : 1 888 505-1010
- Info-Abus aux aînés : 1 888 489-2287
- Jeunesse, J’écoute : 1 800 668-6868