Le 311 pour vos questions pratiques
Le 311 est le numéro du réseau Accès Montréal. Par exemple, pour connaître les jours de ramassage des ordures ménagères ou les horaires des bibliothèques, faire une demande de permis pour travaux de rénovation, etc., vous pouvez composer le 311. Vous pouvez également adresser des demandes aux services municipaux ou faire une plainte via ce numéro. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h à 17h.
Les services en ligne
Afin de répondre aux besoins de ses résidents, la Ville de Montréal possède de nombreux services accessibles en ligne.
Sur le site de la ville de Montréal, vous trouverez des renseignements sur les services aux citoyens relatifs :
- à la vie communautaire et à l’éducation : études, services de garde, jardins communautaires, bibliothèques et maison de la culture, répertoire d’organismes de services aux citoyens, etc.
- à l’environnement et au développement durable : mise en avant des éco-quartiers et des écocentres, actions de la ville concernant le développement durable, etc.
- à la collecte, l’entretien et le déneigement : jours de collecte des déchets, opérations de déneigement, corvée de propreté dans votre quartier, etc.
- aux transport et aux travaux : grands chantiers dans la ville et renseignements pratiques sur les transports à Montréal que ce soit en auto, à vélo ou à pied.
- au droit et à la réglementation : règlements municipaux, permis et constats d’infractions, réclamations à la ville.
- à l’administration municipale : pour connaître la structure municipale et les grands dossiers de la Ville.
- à l’habitation et à la taxation : compte de taxe, programmes d’aide financière au logement, etc.
Les services municipaux de police
La ville possède son propre corps de police, le Service de police de la ville de Montréal (SPVM) qui compte près de 6000 employés. Il existe 33 postes de quartiers qui offrent aux citoyens des services de proximité répartis sur l’ensemble du territoire montréalais.
Pour toute urgence, composez le 911.
En cas de différend avec un service de la Ville de Montréal
Vous avez un différend avec la Ville de Montréal ? L’Ombudsman de Montréal peut vous aider : ce recours est confidentiel, gratuit et efficace. Toute personne qui se croit lésée en raison d’une décision, action ou omission de la Ville peut s’adresser à l’Ombudsman de Montréal.